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À propos de Points-privilèges

  • À propos du programme
  • À propos du cumul de points
  • À propos de l'échange de points
    • 1. Comment dois-je procéder pour échanger mes points?

      Il est très facile d'échanger des points. Vous n'avez qu'à suivre ces trois étapes:
      1. Vérifiez votre solde de points. Pour ce faire, allez au www.pointsprivileges.ca et ouvrez une session dans votre compte.
      2. Choisissez une récompense. Notre site Web regorge de récompenses très intéressantes, dont des articles de marques réputées, cartes-cadeaux et chèques-cadeaux et options de voyage et de divertissement haut de gamme.
      3. Échangez vos points en ligne ou par téléphone. Suivez les instructions sur notre site Web pour procéder à l'échange. Vous pouvez également nous appeler au 1 800 668-2639.

      Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.

      Veuillez noter que si vous voulez échanger des points, votre Carte et toutes les autres Cartes associées ne doivent pas être en souffrance (c.-à-d. qu'il faut que nous ayons reçu à temps le paiement mensuel minimum exigible de chaque Carte). Si une Carte est en souffrance, nous devons d'abord recevoir le montant exigible afin que vous puissiez échanger vos points.
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    • 2. Comment dois-je procéder pour transférer mes points à un autre programme?

      Il est facile de virer des points à un programme pour grand voyageur admissible ou à un autre programme de fidélisation. Pour transférer des points à un programme tiers, vous devez d'abord lier votre compte Points-privilèges avec nous au compte du programme tiers à votre nom.

      Cliquez ici pour inscrire ou associer votre compte, ou appelez-nous au 1 800 668-2639 et nous traiterons votre demande.

      Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.

      Veuillez cliquer ici pour obtenir la liste des programmes admissibles pour grands voyageurs et autres programmes de fidélisation partenaires (en date du 26 novembre 2013). Le taux applicable aux transferts peut changer.
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    • 3. Puis-je faire virer des points dans le compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation de quelqu'un d'autre?

      Non. Vous ne pouvez transférer des points-privilèges qu'à un compte Points-privilèges établi à votre nom. Pour de plus amples renseignements, consultez l'onglet Modalités du programme Points-privilèges.
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    • 4. Est-ce qu'American Express transfère automatiquement des points à mon compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation?

      Non. Si vous voulez virer vos points-privilèges à un programme grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation, vous devez d'abord nous demander d'inscrire ce compte, puis ouvrir une session dans votre compte Points-privilèges ou nous appeler au 1 800 668-2639 pour que nous traitions votre demande.

      Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.
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    • 5. J'ai viré des points de mon compte Points-privilèges à un programme grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation, mais je ne peux pas obtenir la réservation souhaitée. Puis-je retransférer ces points dans mon compte?

      Non. Vous ne pouvez pas récupérer les points que vous avez virés à un programme de fidélisation admissible (p. ex., grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation).
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    • 6. Combien de temps faut-il prévoir pour le virement de points à mon compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation partenaires?

      Le virement de points vers un compte AéroplanMD* ou SkyMilesMD de Delta se fait instantanément, à condition que vous soyez titulaire d'un compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation partenaires en règle auprès de ces entreprises. Tous les autres virements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
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    • 7. Quel est le délai de traitement de ma commande?

      Nous traiterons votre demande aussi vite que possible.
      Veuillez noter que:
      - la livraison des articles peut prendre de deux à quatre semaines;
      - la livraison des Cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux peut prendre de trois à cinq jours;
      - les virements de points peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
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    • 8. Y a-t-il des restrictions applicables à l'utilisation des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux?

      La disponibilité des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux est parfois limitée durant certaines périodes de l'année. Veuillez consulter les modalités relatives à la carte-cadeau ou au chèque-cadeau pour de plus amples renseignements, notamment la date d'expiration ou la date limite d'utilisation.
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    • 9. Puis-je envoyer des articles à une autre adresse ou à une autre personne?

      Oui. Vous pouvez modifier le nom et l'adresse du destinataire à la caisse. Veuillez toutefois noter qu'il nous est impossible de livrer les récompenses à une case postale ou à une adresse à l'extérieur du Canada.
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    • 10. Comment dois-je procéder pour retourner un article dont je ne veux plus?

      Une fois que vous échangez des points contre de la marchandise, des Cartes-cadeaux ou des chèques-cadeaux, ces récompenses ne sont pas remboursables, remplaçables ni échangeables contre de l'argent comptant, un crédit ou des points.

      Certains articles ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés, défectueux ou différents de ceux que vous aviez commandés. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou encore un article différent de celui que vous avez commandé, communiquez avec le Service à la clientèle au 1 866 454-3549. Veuillez noter que pour recevoir l'étiquette de retour pour un appareil électronique, il faut tout d'abord que cet article satisfasse à l'une des conditions énoncées ci-dessus. Toutes les demandes de retour d'appareil électronique doivent être soumises au plus tard 10 jours suivant la réception de l'article commandé et ce dernier doit être retourné dans son emballage d'origine. Cette politique ne s'applique pas aux produits Apple, car ceux-ci sont garantis directement par Apple et ne peuvent pas être retournés.
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    • 11. Puis-je faire expédier ma commande à l'étranger ou à une case postale?

      Les commandes peuvent être expédiées uniquement à des adresses au Canada. Nous ne pouvons pas livrer une commande à une case postale.
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    • 12. Puis-je échanger des points contre un crédit à ma Carte?

      Vous pouvez échanger des points-privilèges contre un crédit à votre Carte. Vous ne pouvez pas échanger des points si vous avez un solde de crédit à votre Carte.
      Remarque: Les Cartes de crédit et les Cartes affaires ne sont pas admissibles au crédit en échange de points. Les modalités complètes du programme Points-privilèges se trouvent sous l’onglet Modalités.

      Cliquez ici pour connaître les taux de conversion des points en ce qui concerne l'échange de points contre un crédit. Pour de plus amples renseignements au sujet de l'échange des points contre un crédit, appelez-nous au 1 800 668-2639.
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    • 13. Puis-je régler mes achats à l'aide de mes points?

      Oui, vous pourriez avoir la possibilité d'échanger des points pour payer des achats effectués auprès de certains marchands American Express.

      Voici la liste des marchands Payez avec vos points (en date du 1er novembre 2013).

      Ticketmaster: 2 000 points = crédit Ticketmaster de 14 $

      Cliquez ici pour de plus amples renseignements sur le monde de paiement Payez avec vos points chez Ticketmaster. Les Cartes affaires ne sont pas admissibles.
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    MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc.

    Avons-nous abordé tous les points?

    Si vous avez des questions sur le programme Points-privilèges ou aimeriez en savoir plus, veuillez nous appeler au 1 800 669-2639. Titulaires d'une Carte affaires : composez le 1 800 716-6661. Titulaires d'une Carte affaires de Platine : composez le 1 866 755-2639.

  • Modalités
  • 1. Comment dois-je procéder pour échanger mes points?

    Il est très facile d'échanger des points. Vous n'avez qu'à suivre ces trois étapes:
    1. Vérifiez votre solde de points. Pour ce faire, allez au www.pointsprivileges.ca et ouvrez une session dans votre compte.
    2. Choisissez une récompense. Notre site Web regorge de récompenses très intéressantes, dont des articles de marques réputées, cartes-cadeaux et chèques-cadeaux et options de voyage et de divertissement haut de gamme.
    3. Échangez vos points en ligne ou par téléphone. Suivez les instructions sur notre site Web pour procéder à l'échange. Vous pouvez également nous appeler au 1 800 668-2639.

    Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.

    Veuillez noter que si vous voulez échanger des points, votre Carte et toutes les autres Cartes associées ne doivent pas être en souffrance (c.-à-d. qu'il faut que nous ayons reçu à temps le paiement mensuel minimum exigible de chaque Carte). Si une Carte est en souffrance, nous devons d'abord recevoir le montant exigible afin que vous puissiez échanger vos points.
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  • 2. Comment dois-je procéder pour transférer mes points à un autre programme?

    Il est facile de virer des points à un programme pour grand voyageur admissible ou à un autre programme de fidélisation. Pour transférer des points à un programme tiers, vous devez d'abord lier votre compte Points-privilèges avec nous au compte du programme tiers à votre nom.

    Cliquez ici pour inscrire ou associer votre compte, ou appelez-nous au 1 800 668-2639 et nous traiterons votre demande.

    Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.

    Veuillez cliquer ici pour obtenir la liste des programmes admissibles pour grands voyageurs et autres programmes de fidélisation partenaires (en date du 26 novembre 2013). Le taux applicable aux transferts peut changer.
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  • 3. Puis-je faire virer des points dans le compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation de quelqu'un d'autre?

    Non. Vous ne pouvez transférer des points-privilèges qu'à un compte Points-privilèges établi à votre nom. Pour de plus amples renseignements, consultez l'onglet Modalités du programme Points-privilèges.
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  • 4. Est-ce qu'American Express transfère automatiquement des points à mon compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation?

    Non. Si vous voulez virer vos points-privilèges à un programme grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation, vous devez d'abord nous demander d'inscrire ce compte, puis ouvrir une session dans votre compte Points-privilèges ou nous appeler au 1 800 668-2639 pour que nous traitions votre demande.

    Les titulaires d'une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661. Les titulaires d'une Carte affaires de Platine doivent composer le 1 866 755-2639.
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  • 5. J'ai viré des points de mon compte Points-privilèges à un programme grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation, mais je ne peux pas obtenir la réservation souhaitée. Puis-je retransférer ces points dans mon compte?

    Non. Vous ne pouvez pas récupérer les points que vous avez virés à un programme de fidélisation admissible (p. ex., grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation).
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  • 6. Combien de temps faut-il prévoir pour le virement de points à mon compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation partenaires?

    Le virement de points vers un compte AéroplanMD* ou SkyMilesMD de Delta se fait instantanément, à condition que vous soyez titulaire d'un compte grands voyageurs ou autres programmes de fidélisation partenaires en règle auprès de ces entreprises. Tous les autres virements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
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  • 7. Quel est le délai de traitement de ma commande?

    Nous traiterons votre demande aussi vite que possible.
    Veuillez noter que:
    - la livraison des articles peut prendre de deux à quatre semaines;
    - la livraison des Cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux peut prendre de trois à cinq jours;
    - les virements de points peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
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  • 8. Y a-t-il des restrictions applicables à l'utilisation des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux?

    La disponibilité des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux est parfois limitée durant certaines périodes de l'année. Veuillez consulter les modalités relatives à la carte-cadeau ou au chèque-cadeau pour de plus amples renseignements, notamment la date d'expiration ou la date limite d'utilisation.
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  • 9. Puis-je envoyer des articles à une autre adresse ou à une autre personne?

    Oui. Vous pouvez modifier le nom et l'adresse du destinataire à la caisse. Veuillez toutefois noter qu'il nous est impossible de livrer les récompenses à une case postale ou à une adresse à l'extérieur du Canada.
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  • 10. Comment dois-je procéder pour retourner un article dont je ne veux plus?

    Une fois que vous échangez des points contre de la marchandise, des Cartes-cadeaux ou des chèques-cadeaux, ces récompenses ne sont pas remboursables, remplaçables ni échangeables contre de l'argent comptant, un crédit ou des points.

    Certains articles ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés, défectueux ou différents de ceux que vous aviez commandés. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou encore un article différent de celui que vous avez commandé, communiquez avec le Service à la clientèle au 1 866 454-3549. Veuillez noter que pour recevoir l'étiquette de retour pour un appareil électronique, il faut tout d'abord que cet article satisfasse à l'une des conditions énoncées ci-dessus. Toutes les demandes de retour d'appareil électronique doivent être soumises au plus tard 10 jours suivant la réception de l'article commandé et ce dernier doit être retourné dans son emballage d'origine. Cette politique ne s'applique pas aux produits Apple, car ceux-ci sont garantis directement par Apple et ne peuvent pas être retournés.
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  • 11. Puis-je faire expédier ma commande à l'étranger ou à une case postale?

    Les commandes peuvent être expédiées uniquement à des adresses au Canada. Nous ne pouvons pas livrer une commande à une case postale.
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  • 12. Puis-je échanger des points contre un crédit à ma Carte?

    Vous pouvez échanger des points-privilèges contre un crédit à votre Carte. Vous ne pouvez pas échanger des points si vous avez un solde de crédit à votre Carte.
    Remarque: Les Cartes de crédit et les Cartes affaires ne sont pas admissibles au crédit en échange de points. Les modalités complètes du programme Points-privilèges se trouvent sous l’onglet Modalités.

    Cliquez ici pour connaître les taux de conversion des points en ce qui concerne l'échange de points contre un crédit. Pour de plus amples renseignements au sujet de l'échange des points contre un crédit, appelez-nous au 1 800 668-2639.
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  • 13. Puis-je régler mes achats à l'aide de mes points?

    Oui, vous pourriez avoir la possibilité d'échanger des points pour payer des achats effectués auprès de certains marchands American Express.

    Voici la liste des marchands Payez avec vos points (en date du 1er novembre 2013).

    Ticketmaster: 2 000 points = crédit Ticketmaster de 14 $

    Cliquez ici pour de plus amples renseignements sur le monde de paiement Payez avec vos points chez Ticketmaster. Les Cartes affaires ne sont pas admissibles.
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MD Aéroplan est une marque déposée d'Aimia Canada Inc.

Avons-nous abordé tous les points?

Si vous avez des questions sur le programme Points-privilèges ou aimeriez en savoir plus, veuillez nous appeler au 1 800 669-2639. Titulaires d'une Carte affaires : composez le 1 800 716-6661. Titulaires d'une Carte affaires de Platine : composez le 1 866 755-2639.